售後服務

售後服務
為簡化及加速取得適合商品的流程，獨具衣格於2013/4/1全面暫停換貨服務，變更為只有「退貨處理」。
取貨後如有不適合的商品或瑕疵寄錯商品，請於7日鑑賞期內(包含例假日)發送E-MAIL到「redtree1115@gmail.com」告知客服人員。
或直接撥打客服專線02-8258-1377，或是利用「客服系統」留言給我們。
1. 退貨商品
貨商品需尚未下水，並保留完整的商標、吊牌，並且沒有異味、香水味、口紅印。
2. 恕不接受以下狀況之退貨
(1) 輕微脫線或勾針
(2) 下水後配件掉落、退色或染色
(3) 極小的汙漬
(4) 衣服上有些許線頭
(5) 人為因素造成的瑕疵 ，例如：衣服經拉扯後斷裂、撐破、鬆弛
(6) 鈕扣不夠牢
(7) 電腦螢幕造成的色差
3. 收到瑕疵商品或錯誤商品
若您收到瑕疵或是錯誤的商品煩請您直接辦理退貨，恕不提供換貨服務，獨具衣格將會負擔運費。
請您撥打客服專線02-8258-1377通知客服人員。
或是發送E-MAIL到redtree1115@gmail.com，或是利用客服系統留言連繫客服。
我們將會派車前往收取瑕疵或錯誤商品。
(瑕疵商品定義：衣服破損、大片髒汙、墜飾脫落等極為明顯且無爭議的嚴重外觀狀況)
4. 運費
目前滿800元即可享免運費。
若您辦理退貨後未達免運標準，退款將會扣除運費。(自行寄回除外)
5. 有折扣訂單退款
若您的訂單有滿額折扣，退貨後未達折扣標準，將會扣除折扣優惠。
【例如：全館滿千折百，原本的訂單折扣後實際附款1067，但退貨一件商品金額$299，退款的計算方式為$299-100(退貨後未滿1000所以取消優惠)，實際我們就只會退款$199給您，如果無法接受，您可以整筆辦理退貨後在重新下單】
6. 有折扣訂單退貨
享有折扣的訂單，或是特價商品，因為已經接近成本價，如需退貨，要麻煩您自行負擔運費寄回。
7. 購物金系統全面上線
2013/12/23，購物金系統全面上線。現金退款的部分會轉成購物金。
信用卡的部分則依然採用直接刷退處理。
如需退現金，請於會員專區→我的購物金內提出申請。
每個月15日為固定退款日。如有急用，請於當月15日前申請退款。

♥ 貼心提醒 ♥
商品若屬非瑕疵部分(如小脫線、超小污點、有線頭等)，歡迎聯繫客服人員，我們很樂意提供您處理方法。
深色或鮮豔顏色衣物，第一次下水難免會有些許掉色情況，專櫃商品亦然。請記得單獨洗滌。
宅急便人員到府收取瑕疵品，單筆訂單僅限一次，超過此限請自付郵資。
在選購商品時，如有任何選色、尺寸相關問題，歡迎於賣場發問。請謹慎評估後再購買。
 

退貨流程

1. 詳細填寫退換貨表單上面的「姓名、電話、訂單編號、退款帳號」，並註明是要退貨！(交易序號不用填寫沒有關係)
2. 請您將要退回的商品連同發票、退換貨表單一起寄到「新北市板橋區吳鳳路17巷26弄24號，獨具一格收」
3. 我們確認收到您的退貨以及發票，並核對沒有問題之後，會在五~七個工作天內退款給您！
4. 退款後會發mail通知您，請您留意。

♥ 帳號填寫注意事項 ♥
填寫退款帳號時請注意：提款卡卡號不一定等於存褶帳號，請以存褶帳號為準。
一般銀行帳戶，請勿自行加入銀行代碼 ，帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號以及銀行名稱，以免造成轉帳錯誤或失敗。
中華郵政(代碼 700)帳戶，帳號則需填寫存簿之【局號】+【帳號】。
 
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